Regulamin zamówień

Ten regulamin określa zasady składania zamówień w punktach Czarny Wół, w tym zamówień online, odbioru osobistego, dostawy, płatności i reklamacji.

1. Sprzedawca

2. Lokale i kontakt

Zamówienia mogą dotyczyć lokali wskazanych w sklepie online lub na stronie. Aktualnie obsługiwane punkty to Rejtana 40 oraz Okulickiego 14A w Rzeszowie, przy czym dostępność odbioru i dostawy może różnić się między lokalami.

Telefon do zamówień i kontaktu z lokalem: 882 066 444. Email kontaktowy: kontakt@czarnywol.pl. Adres pocztowy sprzedawcy: PATKAR Sp. z o.o., Świlcza 560, 36-072 Świlcza.

• Czarny Wół - Rejtana: al. Tadeusza Rejtana 40, 35-959 Rzeszów.
• Czarny Wół 2.0 - Okulickiego: Aleja Generała Leopolda Okulickiego 14 A, 35-222 Rzeszów.

3. Składanie zamówień

• Klient wybiera lokal, sposób realizacji, pozycje menu, dodatki, dane kontaktowe oraz metodę płatności.
• Przed złożeniem zamówienia klient widzi podsumowanie koszyka, rabaty, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
• Zamówienie zostaje przyjęte do obsługi dopiero po potwierdzeniu przez system albo pracownika lokalu.
• Restauracja może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli produkt jest niedostępny, dane są niepełne, płatność nie została potwierdzona albo zamówienie narusza limit dostawy lub wartości koszyka.

4. Ceny, rabaty i dostępność

Ceny widoczne w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Ostateczna cena jest liczona po stronie serwera na podstawie aktualnego menu, dodatków, rabatów i kosztu dostawy. Restauracja może zmienić dostępność pozycji, dodatków, sosów i metod płatności.

Jeżeli cena, menu lub rabat zmieniły się przed finalizacją, klient może zostać poproszony o odświeżenie koszyka.

5. Dostawa i odbiór osobisty

• Odbiór osobisty odbywa się w wybranym lokalu wskazanym w zamówieniu.
• Dostawa jest dostępna tylko w obsługiwanych strefach i lokalach wskazanych w sklepie. Aktualna maksymalna odległość dostawy wynosi 20 km od lokalu obsługującego dostawę, chyba że sklep pokaże inny limit.
• Koszt dostawy jest liczony według zasad podanych w sklepie, na podstawie adresu i trasy.
• Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu, numeru telefonu i instrukcji dla kuriera.

6. Czas realizacji zamówienia

Szacowany czas przygotowania lub dostawy jest podawany w sklepie, statusie zamówienia albo przez pracownika lokalu. Standardowo zamówienia realizowane są możliwie najszybciej w godzinach pracy lokalu, a zamówienia na godzinę są przygotowywane na wybrany i potwierdzony termin.

Czas realizacji może się zmienić przy dużym obciążeniu lokalu, trudnych warunkach drogowych, niedostępności produktu albo problemie z płatnością. W takiej sytuacji lokal może skontaktować się z klientem telefonicznie.

7. Płatności

Dostępne metody płatności zależą od lokalu i sposobu realizacji. Mogą obejmować płatność online, BLIK, kartę przy odbiorze lub dostawie oraz gotówkę przy odbiorze lub dostawie.

Płatności online, jeżeli są aktywne, są obsługiwane przez operatora płatności online, w szczególności eService, PayU lub Przelewy24. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, takich jak numer karty, kod CVV ani data ważności. Dane potrzebne do płatności są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa.

Przy płatności gotówką prosimy przygotować odliczoną kwotę. Kurier może nie posiadać gotówki do wydania reszty.

8. Zamówienia na godzinę

Jeżeli sklep udostępnia opcję zamówienia na konkretną godzinę, klient wybiera godzinę z dostępnego zakresu. Lokal może potwierdzić, zmienić lub odrzucić takie zamówienie, jeżeli realizacja w wybranym czasie nie jest możliwa.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące produktów gastronomicznych, w szczególności świeżości, temperatury, brakującej pozycji, błędnych dodatków, uszkodzonego opakowania lub niezgodności z zamówieniem, prosimy zgłaszać możliwie niezwłocznie po odbiorze albo dostawie. Szybkie zgłoszenie ułatwia sprawdzenie sytuacji, ponieważ posiłki są produktami świeżymi i szybko tracą swoje pierwotne właściwości.

Reklamacje można zgłaszać telefonicznie lub bezpośrednio w lokalu. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać numer zamówienia, numer telefonu, opis problemu oraz zdjęcie produktu lub opakowania, jeżeli jest potrzebne. W miarę możliwości prosimy nie wyrzucać produktu ani opakowania do czasu kontaktu z lokalem, o ile nie zagraża to bezpieczeństwu lub higienie.

Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, z uwzględnieniem charakteru produktu gastronomicznego, czasu od odbioru lub dostawy oraz możliwości zweryfikowania zgłoszenia, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

10. Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności dla produktów przygotowywanych według specyfikacji klienta, produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz gotowych posiłków, których zwrot po przygotowaniu lub wydaniu nie jest możliwy ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do przygotowania, klient może skontaktować się z lokalem w celu anulowania lub zmiany zamówienia. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz Informacja RODO.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zaktualizowany. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego. Regulamin jest stale dostępny pod adresem https://czarnywol.pl/regulamin.