Regulamin zamówień

Ten regulamin określa zasady składania zamówień w punktach Czarny Wół, w tym zamówień online, odbioru osobistego, dostawy, płatności i reklamacji.

1. Sprzedawca

2. Lokale i kontakt

Zamówienia mogą dotyczyć lokali wskazanych w sklepie online lub na stronie. Aktualnie obsługiwane punkty to Rejtana 40 oraz Okulickiego 14A w Rzeszowie, przy czym dostępność odbioru i dostawy może różnić się między lokalami.

Telefon do zamówień i kontaktu z lokalem: 882 066 444.

3. Składanie zamówień

• Klient wybiera lokal, sposób realizacji, pozycje menu, dodatki, dane kontaktowe oraz metodę płatności.
• Przed złożeniem zamówienia klient widzi podsumowanie koszyka, rabaty, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
• Zamówienie zostaje przyjęte do obsługi dopiero po potwierdzeniu przez system albo pracownika lokalu.
• Restauracja może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli produkt jest niedostępny, dane są niepełne, płatność nie została potwierdzona albo zamówienie narusza limit dostawy lub wartości koszyka.

4. Ceny, rabaty i dostępność

Ceny widoczne w sklepie są podawane w złotych polskich i obejmują podatki. Ostateczna cena jest liczona po stronie serwera na podstawie aktualnego menu, dodatków, rabatów i kosztu dostawy. Restauracja może zmienić dostępność pozycji, dodatków, sosów i metod płatności.

Jeżeli cena, menu lub rabat zmieniły się przed finalizacją, klient może zostać poproszony o odświeżenie koszyka.

5. Dostawa i odbiór osobisty

• Odbiór osobisty odbywa się w wybranym lokalu.
• Dostawa jest dostępna tylko w obsługiwanych strefach i lokalach wskazanych w sklepie.
• Koszt dostawy jest liczony według zasad podanych w sklepie, na podstawie adresu i trasy.
• Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu, numeru telefonu i instrukcji dla kuriera.

6. Płatności

Dostępne metody płatności zależą od lokalu i sposobu realizacji. Mogą obejmować płatność online, BLIK, kartę przy odbiorze lub dostawie oraz gotówkę przy odbiorze lub dostawie.

Przy płatności gotówką prosimy przygotować odliczoną kwotę. Kurier może nie posiadać gotówki do wydania reszty.

7. Zamówienia na godzinę

Jeżeli sklep udostępnia opcję zamówienia na konkretną godzinę, klient wybiera godzinę z dostępnego zakresu. Lokal może potwierdzić, zmienić lub odrzucić takie zamówienie, jeżeli realizacja w wybranym czasie nie jest możliwa.

8. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać telefonicznie lub bezpośrednio w lokalu. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać numer zamówienia, numer telefonu, opis problemu i zdjęcie produktu, jeżeli jest potrzebne.

Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, z uwzględnieniem charakteru produktu gastronomicznego i czasu od odbioru lub dostawy.

9. Odstąpienie od umowy

W przypadku produktów przygotowywanych według wyboru klienta, szybko psujących się lub dostarczanych jako gotowe posiłki, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po rozpoczęciu przygotowania zamówienia.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz Informacja RODO.

11. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zaktualizowany. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.